Questions techniques 

Spécificités liées à l’utilisateur Mac

Actuellement, les professionnels de la santé utilisateurs de Mac doivent utiliser le formulaire pdf pour s’inscrire sur le Réseau Santé Bruxellois. Renvoyez ce formulaire au service administratif d’Abrumet.

Lorsque vous êtes inscrit, vous pouvez vous connecter à la plateforme du Réseau Santé Bruxellois avec votre Mac.

• Si vous utilisez Firefox, un module complémentaire est nécessaire pour utiliser l’eID.
• Le navigateur Chrome peut également être utilisé. (liens navigateurs)
• Notez que Safari et Opéra ne sont actuellement pas compatibles avec l’eID.

Certificat SSL

Pour vous connecter à la plateforme du Réseau Santé Bruxellois, vous devez être préalablement inscrit et être authentifié par votre eID.
Si vous obtenez un message d’erreur mentionnant le certificat SSL, merci de vérifier ces points un par un:

1.  Vous avez installé le logiciel officiel de lecture de l’eID: l’eIDviewer.
2. Vous avez branché votre lecteur de carte eID, inséré votre carte d’identité avant de cliquer sur le bouton « je suis déjà inscrit ».
3. Votre carte d’identité est valide. Lisez les autres problèmes liés à la carte d’identité électronique. 
4. Vous utilisez Internet Explorer version 7 ou supérieure ou un autre navigateur compatible 

Si vous rencontrez ce message, videz votre cache SSL avant d’effectuer une nouvelle tentative:
– Pour Internet Explorer: « Options Internet » > onglet « contenu » > « Effacer le cache SSL ».
– Vous pouvez aussi fermer toutes vos fenêtres Internet Explorer ouvertes puis tentez à nouveau d’accéder à la plateforme du Réseau Santé Bruxellois.

Navigateurs internet

Les différents navigateurs Internet disponibles ne permettent pas tous de se connecter à la plateforme du Réseau Santé Bruxellois. En effet, pour la connexion, l’identification sécurisée est réalisée par la lecture de l’eID (carte d’identité électronique) et l’introduction du code pin. Cette méthode n’est pas utilisable avec tous les navigateurs ou requiert une installation particulière.

Lors de votre connexion à la plateforme du Réseau Santé Bruxellois, le navigateur que vous utilisez est détecté. Voici les indications précises pour chaque navigateur Internet.

Internet Explorer
Internet Explorer est le navigateur qui permet une navigation optimale. En effet, certaines fonctionnalités ne sont disponibles qu’avec IE. Il s’agit, par exemple, de la mise à jour des données de votre profil, l’inscription d’un responsable légal ou d’une personne de confiance.
Si vous obtenez malgré tout un message d’erreur lors de l’accès sécurisé via SSL:

Firefox
Si vous utilisez Firefox, un module complémentaire est nécessaire pour utiliser l’eID.

Pour l’installer, allez dans le menu de Firefox > Modules complémentaires > Extension.

Deux options:

• soit le module eID Belgique (ou eID Belgium) développé par le FEDICT est déjà identifié mais doit être activé,
• soit il n’est pas dans la liste et vous pouvez le rechercher et l’ajouter. Une fois l’installation réalisée, redémarrez firefox avant de tenter d’accéder à la plateforme du Réseau Santé Bruxellois.

Attention pour les prestataire de soinss, si Firefox est utilisable pour accéder à votre espace sécurisé et à ses différentes fonctionnalités, l’application d’inscription de patients ne fonctionne pas avec ce navigateur.

Safari et Opera
Ces deux navigateurs ne sont actuellement pas compatibles avec l’eID, nous ne permettons donc pas l’accès vers la plateforme du Réseau Santé Bruxellois en utilisant ceux-ci.
Pour toute aide complémentaire concernant l’utilisation de votre eID avec les différents navigateurs, vous pouvez consulter la page FAQ de l’eID Belgium (FEDICT).
Problème lors de l’inscription (inscription inactive)
Vous tentez de vous inscrire au Réseau Santé Bruxellois et l’application ne se lance pas correctement.

Sous Windows
Vous voyez apparaître dans le bas de votre écran un message vous demandant si vous souhaitez ouvrir / enregistrer l’application « launch.jnlp ».
Cliquez sur « ouvrir » ou « enregistrer » le fichier. Un second message apparait.
Ce problème vient du fait que Java n’est pas encore installé ou pas correctement installé. Après avoir désinstallé complètement la précédente version de Java, téléchargez la nouvelle version et veillez à ce que le Java Runtime soit actif.

Sous MacOs
Si Java n’est pas installé, vous obtiendrez une fenêtre d’information sur l’environnement Java Runtime. Si vous cliquez sur ok, rien ne se passe puisqu’il s’agit d’une information qui vous est donnée.
Pour télécharger Java, cliquez sur « En savoir plus » où vous serez redirigé au bon endroit. Après installation de Java, réessayez de vous inscrire.